Indecopi habilita una página para denunciar llamadas de spam agresivas: pasos para presentar un reclamo

Las llamadas spam están prohibidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Las empresas infractoras pueden ser multadas por Indecopi con hasta 450 UIT, es decir, S/ 2.407.500.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha puesto a disposición de los ciudadanos la herramienta «Reclama Virtual», donde los peruanos pueden denunciar llamadas de spam y otros reclamos relacionados con el consumo. Según Indecopi, esta herramienta estará disponible las 24 horas del día y podrá ser utilizada desde cualquier dispositivo, con el objetivo de proteger a los consumidores frente a prácticas publicitarias agresivas.

Según Indecopi, las llamadas spam o comunicaciones no solicitadas están prohibidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y se consideran una infracción grave. Por ello, en su herramienta «Reclama Virtual», Indecopi ha incorporado la opción «Llamadas de publicidad no autorizadas» para que los ciudadanos puedan denunciar estas malas prácticas publicitarias

¿Cómo presentar un reclamo por llamadas spam ante Indecopi?
Los ciudadanos que reciban llamadas no solicitadas con fines publicitarios pueden presentar un reclamo ante el Indecopi. Para hacerlo, deben seguir una serie de pasos de manera sencilla a través de la plataforma en línea. A continuación, se detallan las instrucciones:

En primer lugar, es necesario ingresar al portal web de la plataforma ‘Reclama Virtual’ (haz clic aquí). Una vez en la página, se debe seleccionar la opción correspondiente a “llamadas de publicidad no autorizadas”.A continuación, el usuario debe completar los datos requeridos, tales como el número de teléfono desde el cual recibió la llamada, el nombre de la empresa que realizó la comunicación, y la fecha y hora en la que se produjo el contacto. En este paso, es importante adjuntar cualquier evidencia que se posea, como una captura de pantalla del número de teléfono que realizó la llamada.

Indecopi podrá imponer multas de hasta 450 UIT a empresas infractoras
El Indecopi ha establecido que las empresas que no cumplan con las normativas vigentes podrán enfrentar sanciones de hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), lo que equivale a S/ 2 407 500. Sumado a eso de las multas, las infractoras estarán sujetas a la aplicación de medidas correctivas, las cuales dependerán de la gravedad de la infracción y de si esta se trata de una conducta reiterada.

Por otro lado, la Dirección de Fiscalización del Indecopi continuará con el análisis de alrededor de 7 millones de audios, un proceso en el que se utiliza inteligencia artificial para optimizar la revisión. Este análisis forma parte de una serie de investigaciones sobre empresas de los sectores bancarios, seguros y telecomunicaciones que han incurrido en la práctica de realizar llamadas comerciales no solicitadas.